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购物须知

为了更愉快地享受我们的优质服务,请初次光临的顾客们阅读以下内容。 

一、正品保障
商城所有商品均为正品,经过严格的品质监控,发货经过专业检测,确保无任何质量问题和数量问题,才安排发货。如果买家购买的商品不是正品,或商品质量存在问题,只要提供相关证明,可以申请赔付。

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二、实物拍摄
店内图片均由摄影师实物拍摄,我们力求还原商品真实面貌,但商品色泽图案可能会因为环境、光线、拍摄器材、不同显示器色彩偏差等客观原因,图片和实物难免存在自然色差,请您谅解。
如果您收到的商品和购买时的描述存在严重不符,可以要求卖家退换货。

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三、质量问题包退换
如果您签收后发现商品质量有问题,请您第一时间与老杭邦客服人员联系供退换货,确认具体情况及流程。

老杭邦确保所有糕点,均为近期生产。由于食品的特殊性,非质量问题,一经售出概不接受退换,望请谅解! 

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四、常见问题:
 
01、是否有货
请您在拍下商品前,仔细查看宝贝说明介绍,也可咨询客服为您提供意见、解答疑问。
店铺里所有商品均为现货实际库存,能拍下即代表库存有货,您可以直接拍下,无需联系客服确认。
如遇特殊情况缺货,我们客服会及时与您联络,并协商解决。

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02、议价问题
本店所售商品的标价都是一口价,我们把价格公平作为定价准则。
所以为了节约买卖双方的宝贵时间,本店所有商品都不接受议价哦,请多包涵,也请不要为难我们客服哦。

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03、团购服务
如果您采购数量较多,请直接与我店客服联系,您将享受到团购优惠和大客户服务。

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04、发货时间
每日15点之前的订单,当天发货;15点后的订单会尽量安排发出,赶不及则延至次日处理。周六、周日会在48小时之内发货,国定节假日会另行通知。部分节假日因订单量较大或快递爆仓,我们一般会在3-7天内安排发货完毕,请您理解。

另因快递公司非我司经营,所以我们只能承诺发货时间,无法对到货时间做出任何承诺。
客服只能以经验提供大致的到货时间,仅供客户参考!不能作为退货退款依据。

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05、关于快递
我们默认快递为中通和圆通。特殊情况,您也可以选择其他物流,具体运费请咨询我们的客服。

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06 、收货确认
快递送货上门后,请您务必当面确认外包装箱是否破损,如破损情况影响到箱内货品,请您当场办理整单商品的拒收。
收到货后,请第一时间对照发货单核对商品,如果出现商品数量缺少、商品破损等情况,请与老杭邦客服人员联系。
我司允许客户开箱验货,开箱验货的标准是:允许客户打开邮寄箱子核实商品,不允许打开商品内包装查看。
签收商品后,如果商品出现质量问题,请与老杭邦客服中心联系。
如您在订购时选择了“需要发票”,请仔细检查发票是否随商品一起送到,如未收到发票,请与老杭邦客服中心联系。

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07 、退换货邮费说明
如果因商品存在质量问题引起的退换货,邮费由我们承担,客户可以选择中通、圆通、申通或EMS将问题产品退回,我们会在收到退货后将相关费用退回到您的账户。

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08、如果可以,请在评价时为我们亮起每一颗小星星
我们一直很努力,对店铺经营也很用心。如果您满意我们的产品及服务,在评价的时候,请给我们5分,亮起每一颗星星。如果您购物过程中有任何不满意,请一定要告诉我们。相信好的沟通可以解决一切问题,我们会做出令您满意的售后服务,我们也需要您的鼓励和爱护,谢谢您!
 
 

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