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  • 客服热线:400-607-1231
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退换货政策及办理步骤

老杭邦承诺所有糕点,均为近期生产,部分保质期35天的产品为发货前3天内生产。
由于食品的特殊性,非质量问题,一经售出概不接受退换,望请谅解!
质量问题退换货的运费由老杭邦承担!


如果您签收后发现商品质量有问题,请您第一时间与老杭邦客服人员联系供退换货,确认具体情况及流程。

您可通过在线客服对话工具,或者客服热线400-607-1231与老杭邦客服中心取得联系。

1.客户退货前必须先经过老杭邦的客服人员的确认,并索取退货地址。未事先确认的退货,老杭邦不予退款。

2.三个工作日内将需退换货的物品寄往老杭邦指定的地址。

3.请用中通、圆通、申通、韵达、汇通等快递寄出,老杭邦不接收“到付件”和“平邮件”

4.退货运费请买家先垫付,老杭邦会按约定全额报销,收件后将运费与货款一起退回。

5.退货时务必要把所有相关附件(外包装,袋子)、商品发货单及发票(如果有)都寄回,且务必填写退货小帖示,告知用户名(Email)、订单号、退款账号,并务必注明退货原因。

6.如退换货单及发票(如果有)未随货物一并返还,可能造成无法或者延误为您办理退换货;如果您使用了不可查询的邮寄/快递手段退回商品,一旦发生商品遗失、破损、误送等情况,老杭邦不承担责任,敬请谅解 。

7.退货途中运输风险由买家承担。

8.收到用户寄回的商品后,我们将在三个工作日内办理退换货或者退款。

 

二、关于退款

1.发生退货后,经客服工作人员核实后会将款项存入支付宝帐户中或指定银行卡。

若由于第三方支付平台或银行原因,造成货款无法及时退回,我们的客服人员会与您联系解决。


2.体验券、赠券等产生支付金额无法兑换成现金,不能办理现金退款。
 

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